Informations générales
Entité
CACEIS est la filiale d'asset servicing des groupes Crédit Agricole et Santander, dédiée aux sociétés de gestion, compagnies d'assurance, fonds de pension, banques, fonds de private equity et real estate, brokers et grandes entreprises.
Présent en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique du Sud et en Asie, CACEIS propose une gamme complète de produits et services : exécution, compensation, change, prêt-emprunt de titres, conservation d'actifs, banque dépositaire et administration de fonds, agent de transfert, support à la distribution des fonds, solutions de Middle-Office et services aux émetteurs.
Avec 7 000 collaborateurs et un large portefeuille de clients, CACEIS est un leader européen de l'Asset Servicing et compte parmi les principaux acteurs mondiaux.
En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Référence
2025-105063
Date de parution
16/12/2025
Description du poste
Type de métier
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients
Types de métier complémentaires
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion d'Actifs
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations
Intitulé du poste
Client Support Manager - Private Equity Real Estate Solutions H/F
Type de contrat
CDI
Poste avec management
Non
Missions
Au sein de notre département PERES, vous rejoindrez l’équipe Depositary Operations, en charge d’assurer la relation client et d’améliorer la qualité de service en lien avec les demandes opérationnelles.
En tant que Client Support Manager, vous serez le responsable du suivi de la satisfaction client. A ce titre, vous serez le point de contact privilégié des clients. Vos connaissances des activités Depositary Operations Services et Cash ainsi que la maitrise des outils liés à cette activité, devront vous permettre de répondre à la majorité des questions clients. Pour les demandes que vous ne saurez répondre seul, vous saurez mobiliser des ressources de la ligne métier et/ou des autres Business Lines
Vos missions principales seront donc :
- Traiter et analyser les requêtes clients,
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles afin de résoudre ces problématiques,
- Définir, mettre en place et suivre des plans d'actions à moyen et long terme afin de corriger les problématiques récurrentes, et ainsi anticiper les mécontentements,
- Suivre la production des KPI Clients,
- Etre le représentant de sa ligne métier lors des réunions périodiques client (Comité Opérationnel, Service Review…) et internes (Client Team Meeting).
Vous occuperez ainsi une fonction stratégique et participerez activement à l'augmentation de la satisfaction client, en étant le garant de la qualité des prestations fournies par le département et de l’avancement des plans d’actions contribuant à optimiser la satisfaction client.
La résolution des requêtes clients sur l'ensemble des activités du PERES vous permettra d'acquérir une vue globale sur les différents métiers du département.
Localisation du poste
Zone géographique
Europe, Luxembourg
Ville
Esch-sur-Alzette
Critères candidat
Niveau d'études minimum
Bac + 4 / M1
Formation / Spécialisation
Formation en Finance, Economie ou Commerce.
Niveau d'expérience minimum
3 - 5 ans
Expérience
Vous avez une expérience d'au moins deux ans dans la gestion des opérations et souhaitez la mettre au service de la relation client.
Compétences recherchées
Connaissance des fonds d'investissement alternatifs.
Vous réfléchissez et agissez avec discernement
Vous communiquez en anglais avec aisance à l’écrit ainsi qu’à l’oral
Vous savez gérer la pression et le stress
Leadership
Outils informatiques
Langues
Maîtrise du français et de l'anglais. Une troisième langue est un atout pour le poste.
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